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肉麻式服務秘訣大公開

一段愉快的消費體驗,創造兩方快樂的笑容。
請你跟我這樣做,一起當有禮貌、人見人愛的的外送夥伴,五星評分外送夥伴就是你!!✩✩✩✩✩
大家一起肉麻式優質服務~

 

 

情境一:電話禮儀(掛電話)

身為一位日常上線接單的夥伴,只在乎自己,不在乎客人的外送體驗的你。

當我從餐廳取到餐點後,按照系統指示前往客人家,到達客人家樓下時我用電話通知他。

A:響兩聲,客人還沒接電話,我就掛掉。反正他這樣就知道我到了。

B:如果他真的接了電話,就說:「外送到了拉,快點下來。要送幾樓也沒說清楚。」

不不不不不,請停止再這樣做了,換五星級外送夥伴公開肉麻秘訣給你!

當我從餐廳取到餐點後,按照系統指示前往客人家,到達客人家樓下時我用電話通知他。

A:電話聯繫客人,確定接通電話時,換個方式說:「您好,foodpanda外送,您的餐點到囉!」

B:如果電話或訊息接無法聯繫上客人,回報給派單,他會協助你往下一步處理。

 

 

情境二、交餐禮儀(丟錢/丟餐點)

A:找錢隨手丟,零錢鏗鏘響

   當我要找錢給客人時,數好零錢,就往客人桌上撒出去,說聲:ㄟ~找的錢給你, 然後就轉身離開

B:餐點隨手拋,客人心情糟

   為了節省時間,趕快把客人的餐點送達,我就趕快把餐點用拋的,只要有放在桌上就好了拉,此時客人看我一眼,我還對他說:不爽就不要收阿!

不不不不不,請停止再這樣做了,換五星級外送夥伴公開肉麻秘訣給你!

A:將要找給客人的零錢確實數清,溫柔的輕放於客人的指定位置或手中,並禮貌性確認金錢數量,說聲:這是找您的錢,OO元

B:送餐時,請溫柔的對待每一份餐點,溫柔提起,輕輕放下,再給客人一個五星級的微笑,說聲:祝您用餐愉快,完美的一單,成就解鎖。

 

 

情境三:衛生禮儀(抽菸/吃檳榔)

騎車上線、店家等餐期間, 我才不管有沒有穿著foodpanda的衣物、車上有無配戴大箱,

現在,我就想來根菸解癮一下!

騎車累了,吃個檳榔提提神吧!

滿嘴紅通通,我也不在乎消費者的觀感。

不不不不不,請停止再這樣做了,換五星級外送夥伴公開肉麻秘訣給你!

不論是否在上線期間,穿著foodpanda外衣及配戴大箱,請一定要記得維護好外送最高品質的形象及符合法令規定,身為夥伴都是面對客人跟店家的第一線人員,維護好形象才能讓更多消費者喜歡foodpanda的外送服務!!!

即使沒有在客人與店家面前抽菸/吃檳榔,但是肉麻的熊熊都知道可能會有消費者環繞在身邊,且外送食物時不得抽菸、吃檳榔、嚼口香糖是食安法所規範的事項,深知第一印象及符合法令規定重要性,請在下線後身上沒有可辨識foodpanda物品的時候再解癮吧。


 

情境四、應對禮儀(責怪客人/咆哮)

當我從餐廳取到餐點後,按照系統指示前往客人家,到達客人家樓下時我用電話通知他。

手機響兩聲,消費者電話接通後:我 ! 到 ! 了 ! 快 !  點 ! 下 ! 來 ! 不要浪費我的時間,我後面還有一堆訂單要送好嗎? (掛電話)

  不不不不不,請停止再這樣做了,換五星級外送夥伴公開肉麻秘訣給你!

我們都知道外送過程中,時間分秒珍貴,但請夥伴換位思考,如果你是消費者,被外送夥伴口氣很差電話溝通和掛電話,你會不會一秒也理智線斷裂,建議你可以這樣做:

  當你快抵達消費者家中時,可先致電消費者。

  手機響兩聲,消費者電話接通後:您好,我們是foodpanda 外送夥伴,我大概在 3 分鐘後會抵達,因現在疫情期間,公司有在推廣無接觸送餐,您是否有需要將餐點直接放在【放在指定區域(警衛室/大樓管理處/守衛室/掛在門把上)就好呢?】,透過提早洽詢及確認交餐地點,也能加快整理的外送效率唷~

請你從消費者的角度思考,什麼樣的夥伴是你也會喜歡的呢?

1 . 乾淨整潔的外衣,配上溫暖的微笑
2 . 注重電話、交餐、衛生、應對禮儀
3 . 最復古的"請、謝謝、不客氣"掛嘴邊
1 . 點數150點:每月客戶滿意度平均5顆星。(須累計7次以上評價)
2 .建立良好的感動服務,會提升消費者的回購意願,也會讓促進平台生意更好,同時夥伴們的訂單可以越來越高。

3 thoughts on “肉麻式服務秘訣大公開

  1. 李國諺

    沒錯,實質上應對的禮儀就算是態度差的客戶,也會變的客氣,再快達客戶地點時先事先通知客戶,也可以避免自己等太久的時間

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