閱讀專區 肉麻式服務秘訣大公開 2020-04-09 foodpanda 一段愉快的消費體驗,創造兩方快樂的笑容。請你跟我這樣做,一起當有禮貌、人見人愛的的外送夥伴,五星評分外送夥伴就是你!!✩✩✩✩✩大家一起肉麻式優質服務~ 電話禮儀 交餐禮儀 衛生禮儀 應對禮儀 電話禮儀 情境一:電話禮儀(掛電話)錯誤行為身為一位日常上線接單的夥伴,只在乎自己,不在乎客人的外送體驗的你。當我從餐廳取到餐點後,按照系統指示前往客人家,到達客人家樓下時我用電話通知他。A:響兩聲,客人還沒接電話,我就掛掉。反正他這樣就知道我到了。B:如果他真的接了電話,就說:「外送到了拉,快點下來。要送幾樓也沒說清楚。」肉麻熊熊巄系安捏不不不不不,請停止再這樣做了,換五星級外送夥伴公開肉麻秘訣給你!當我從餐廳取到餐點後,按照系統指示前往客人家,到達客人家樓下時我用電話通知他。A:電話聯繫客人,確定接通電話時,換個方式說:「您好,foodpanda外送,您的餐點到囉!」B:如果電話或訊息接無法聯繫上客人,回報給派單,他會協助你往下一步處理。 交餐禮儀 情境二、交餐禮儀(丟錢/丟餐點)錯誤行為A:找錢隨手丟,零錢鏗鏘響 當我要找錢給客人時,數好零錢,就往客人桌上撒出去,說聲:⌈ㄟ~找的錢給你⌋, 然後就轉身離開B:餐點隨手拋,客人心情糟 為了節省時間,趕快把客人的餐點送達,我就趕快把餐點用拋的,只要有放在桌上就好了拉,此時客人看我一眼,我還對他說:⌈不爽就不要收阿!⌋肉麻熊熊巄系安捏不不不不不,請停止再這樣做了,換五星級外送夥伴公開肉麻秘訣給你!A:將要找給客人的零錢確實數清,溫柔的輕放於客人的指定位置或手中,並禮貌性確認金錢數量,說聲:⌈這是找您的錢,OO元⌋B:送餐時,請溫柔的對待每一份餐點,溫柔提起,輕輕放下,再給客人一個五星級的微笑,說聲:⌈祝您用餐愉快⌋,完美的一單,成就解鎖。 衛生禮儀 情境三:衛生禮儀(抽菸/吃檳榔)錯誤行為騎車上線、店家等餐期間, 我才不管有沒有穿著foodpanda的衣物、車上有無配戴大箱,現在,我就想來根菸解癮一下!騎車累了,吃個檳榔提提神吧!滿嘴紅通通,我也不在乎消費者的觀感。肉麻熊熊巄系安捏不不不不不,請停止再這樣做了,換五星級外送夥伴公開肉麻秘訣給你!不論是否在上線期間,穿著foodpanda外衣及配戴大箱,請一定要記得維護好外送最高品質的形象及符合法令規定,身為夥伴都是面對客人跟店家的第一線人員,維護好形象才能讓更多消費者喜歡foodpanda的外送服務!!!即使沒有在客人與店家面前抽菸/吃檳榔,但是肉麻的熊熊都知道可能會有消費者環繞在身邊,且外送食物時不得抽菸、吃檳榔、嚼口香糖是食安法所規範的事項,深知第一印象及符合法令規定的重要性,請在下線後身上沒有可辨識foodpanda物品的時候再解癮吧。 應對禮儀 情境四、應對禮儀(責怪客人/咆哮) 錯 誤 行 為 當我從餐廳取到餐點後,按照系統指示前往客人家,到達客人家樓下時我用電話通知他。 手機響兩聲,消費者電話接通後:我 ! 到 ! 了 ! 快 ! 點 ! 下 ! 來 ! 不要浪費我的時間,我後面還有一堆訂單要送好嗎? (掛電話) 肉 麻 熊 熊 巄 系 安 捏 不不不不不,請停止再這樣做了,換五星級外送夥伴公開肉麻秘訣給你! 我們都知道外送過程中,時間分秒珍貴,但請夥伴換位思考,如果你是消費者,被外送夥伴口氣很差電話溝通和掛電話,你會不會一秒也理智線斷裂,建議你可以這樣做: 當你快抵達消費者家中時,可先致電消費者。 手機響兩聲,消費者電話接通後:您好,我們是foodpanda 外送夥伴,我大概在 3 分鐘後會抵達,因現在疫情期間,公司有在推廣無接觸送餐,您是否有需要將餐點直接放在【放在指定區域(警衛室/大樓管理處/守衛室/掛在門把上)就好呢?】,透過提早洽詢及確認交餐地點,也能加快整理的外送效率唷~ 請你從消費者的角度思考,什麼樣的夥伴是你也會喜歡的呢? 如何成為 幾霸婚的肉麻熊熊 ?👏👏👏 肉麻熊熊的好康 如何成為 幾霸婚的肉麻熊熊 ?👏👏👏 1 . 乾淨整潔的外衣,配上溫暖的微笑2 . 注重電話、交餐、衛生、應對禮儀3 . 最復古的"請、謝謝、不客氣"掛嘴邊 肉麻熊熊的好康 1 . 點數150點:每月客戶滿意度平均5顆星。(須累計7次以上評價)2 .建立良好的感動服務,會提升消費者的回購意願,也會讓促進平台生意更好,同時夥伴們的訂單可以越來越高。 分享此文:分享到 Twitter(在新視窗中開啟)按一下以分享至 Facebook(在新視窗中開啟)點這裡列印(在新視窗中開啟)分享到 WhatsApp(在新視窗中開啟)請按讚:喜歡 正在載入...
有禮貌是種禮儀,讚👍
將心比心愀甘心
沒錯,實質上應對的禮儀就算是態度差的客戶,也會變的客氣,再快達客戶地點時先事先通知客戶,也可以避免自己等太久的時間
將心比心
將心比心最安心
決不吃檳榔和抽煙及喝酒