這週是11月最後的周末，還差20單就滿500件，上次雙11買太多東西，一定要趁這周末好好拚一下。但天空真的不美麗天氣冷就算了還下一整天的雨，途中還有一單地址超級奇特，怎麼找都找不到，心情瞬間降到谷底。下線之後，馬上打給阿漢聊聊

阿豪：今天天氣超冷又下雨，原本想說要趁周六來拚一下，結果有一單找超久都找不到地址。

阿漢：真假的！你有打給消費者嗎？

阿豪：那時候我找超久，到消費者填的地址附近沿途找門牌，但還是完全找不到指定的地點。原本第一通沒有接，我又再打第二通，消費者終於接了！

阿漢：還好他有接，不然就要回報給派單。

阿豪：對阿，那時候靜下來告訴自己：沒關係，利用訊息框先與消費者並電話禮貌性詢問，如果消費者沒有回應的話，回報給派單，按照取消訂單的流程。只要送餐依照SOP，就不會有問題的！

阿漢：對阿！我也有遇過找不到地址的時候，也是告訴自己靜下心來，按照送餐流程，就不會有問題。後來是什麼原因讓你一直找不到阿？

阿豪：因為那附近政府有重新整編門牌，難怪我一直找都找不到消費者填的地址。

阿漢：原來，那感覺之前也有夥伴有類似經驗，你等等再丟到群組告訴夥伴一下，辛苦了！

阿豪：對吼，再提醒一下夥伴們，你今天也辛苦了！

#還好之前有看外送知識庫，讓我知道該如何處理

#媽媽說過～遇到事情，先冷靜思考，不慌不忙不害怕