常見問題

👉🏽「每單預計收入」是由單件金額、廣告費用、職人服務獎勵加總而成,此為動態式的獎勵,計算的因子包含各地區供需狀況、夥伴所在區域、時段、距離、區域過往行駛紀錄等,是透過不同計算因子動態整合出來的結果,每一張訂單都會計算到訂單當下的狀況,包含夥伴的騎乘時間與距離等等,並馬上顯示該訂單的報酬總額給予夥伴,夥伴可以依照自身狀況與訂單狀態和金額決定是否接單。
 
🔺每單預計收入的金額,都是預設夥伴的接單率達標,若於報酬區間結束後,接單率未達標準,職人服務獎勵金額將會進行調整。
 
🔺因「件數獎勵」為累積制度,因此不會即時顯示在每筆訂單金額中,會於報酬期間結束24 小時後更新於 Roadrunner頁面。
2020.7.1-7.15報酬期間結束後以信箱寄出之件數明細-【職人服務獎勵】欄位金額將包含件數獎勵。
💬請點我使用幫助回報問題
👉🏽現行的職人服務獎勵,為動態式的獎勵,計算的因子包含各地區供需狀況、夥伴所在區域、時段、距離、區域過往行駛紀錄等,是透過不同計算因子動態整合出來的結果。因此,並不適用於單一公式去解釋職人服務獎勵的計算
👉🏽與『過往紀錄』顯示的送餐距離是不同的
此為 Roadrunner 系統預估的行駛時間,會依照該地區與時段進行動態性調整,不是採計其他導航程式的演算方式,此數據僅提供夥伴參考,若顯示距離行駛時間為負數,請先依正常流程送餐後,再使用幫助回報!
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👉🏽Roadrunner會直接顯示夾單數量與每單預計收入加總後的總金額,夥伴可依照當下看到的金額自行評估是否接單。
👉🏽此為系統時間設定異常造成,已調整為正確數值,除非該外送夥伴接單率不足或嚴重違反承攬行為準則部分項目,營運部絕對不會倒扣報酬,2020.6月、2020.7月報酬以信箱收到的件數明細為實際報酬金額。
🔺若夥伴仍有發現2020.07.01紀錄中出現負數,請建立工單回報!
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👉🏽不會哦,因Roadrunner中顯示的僅會有每單預計收入組成,雨天加發會在件數明細中顯示
👉🏽不會哦,Roadrunner顯示的金額僅為每單預計收入,於每次報酬區間結算後,會依照夥伴該區間的接單率與接單件數進行調整
每次報酬區間結算後會寄出件數明細至夥伴信箱中,件數明細上的報酬總額才是夥伴最終可領取的報酬
Q:報酬和獎金什麼時候發放?
👉🏽當月25日發放上半月(1-15)報酬及獎金
👉🏽次月10日發放下半月(16-31)報酬及獎金
*遇假日本公司保有延後發放之權利
*活動獎金實際發放日期依該活動辦法為主
 
Q接單率怎麼計算的?
👉🏽接單率=實際接單數/系統生成訂單數,每月報酬將依照系統提供的資訊計算
Q我的件數跟報酬有問題該怎麼辦?
👉🏽先確認 ” 過往紀錄 “是否有跨夜單(系統上是完成時間,件數明細是接受訂單時間計算)
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Q
什麼是二代健保補充保費?
👉🏽只要有高額獎金、執行業務收入、兼職所得、股利所得、利息所得、租金收入,就會被另外再收取1.91%的健保補充保費。

Q
工會證明什麼時候需要上傳?
👉🏽請於每個月16號以前上傳完成,可免扣整個月報酬的二代健保補充保費;若您於16號以後才上傳則只能免扣下半月報酬的二代健保補充保費。

Q
所得稅跟二代健保多久扣款一次?
👉🏽單筆所得超過(含) 84,501元,代扣5%所得稅
👉🏽單筆所得超過(含) 23,800元,代扣1.91%二代健保補充保費
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Q:我能如何避免遭系統停權?
👉🏽1. 若預計長時間上線,上線過程中欠款顯示已達1,500元,想避免於下個時段遭停權,請立即將欠款全數匯回至個人專屬帳號。
👉🏽2. 不手滑誤按已送達,避免最後訂單取消,欠款金額仍遭計入。
🔺養成一下線立即將錢包歸0
 
Q:若遭欠款停權,該如何解決?
👉🏽1. 必須將欠款全數匯回至個人專屬帳號。
👉🏽2. 待系統更新已匯回金額後,欠款顯示金額小於1元,即可開始上線。
 
Q系統什麼時間更新欠款?
👉🏽系統將會即時更新匯回金額。
🔺若有匯款後30分鐘錢包還未更新的情形
💬請點我使用幫助回報問題
Q我要如何取得我的專屬帳號?取得後要如何匯款?
👉🏽點我至個人資訊查詢器,利用 ID查詢個人專屬帳號(銀行代碼: 中國信託822),使用網路銀行或 ATM匯款。
🔺請勿至臨櫃匯款

🔺使用中信帳戶匯款不需手續費
 
Q如果我今天有一張單誤按了已送達,但最後這張單取消沒有向客人收錢怎麼辦?
👉🏽請在當天填寫問題訂單回報表單,將於處理完畢後更新至欠款顯示金額。

Q
我要怎麼知道公司有收到我的匯款?
👉🏽
11/12起,在手機 Roadrunner APP中,點按右下角的【錢包】圖示,便可看到即時欠款金額及明細。

 

Q:2019/8/23前(匯款信時期)還有一筆欠款沒匯,我現在要匯到哪裡?
👉🏽請匯進當時原本給的虛擬帳號,切勿匯入你現在的個人專屬帳號。

 

Q我收到自稱foodpanda委託的電話要求我匯款,怎麼辦?

上線前、中、後資訊

Q我要怎麼修改密碼?
👉🏽Roadrunner – 左上角三條線 – 時段 – 左上角三條線 – My Profile – Password🖊

Q我什麼時候可以選下周一到日的時段?
👉🏽大台北-每周三
👉🏽其他城市-每周四

Q
幾點可以看到時段呢?
👉🏽
09:00、15:00、20:00、23:00
🔺系統將於每周”開放時段”前10分鐘發出通知
💬請點我學習選擇上線時段與區域
 
Q:為什麼系統無法登入? 
👉🏽1.確認營運部有為您開通帳號 
👉🏽2.確認您提供的信箱是正確的(沒有打錯) 
👉🏽3.確認輸入的帳號您提供給公司的信箱
👉🏽4. 確認密碼為Foodpanda!(注意此處F為大寫,結尾需有驚嘆號)
👉🏽5.確認國家點選「Taiwan」
💬請點我學習如何登入系統
💬請點我使用幫助回報問題

Q
我到達上線範圍,但是沒辦法上線?
👉🏽請先確認是否開啟定位,若仍無法再請刪掉Roadrunner並重新下載。

若還是無法上線,請先檢查是否被停權(Accept)。
💬請點我至系統操作教學
💬請點我使用幫助回報問題

Q:明明已經選擇上線時段但是系統卻沒行程?
👉🏽1.若為新夥伴,為確保資料完整,建議時段選擇為領裝備後的1-2天,避免無法上線
請點我使用幫助回報問題
👉🏽2.先確認錢包金額是否超過上限金額,若已超過上限金額曾超過上限金額,請將金額全數匯回,待系統更新已匯回金額欠款顯示金額小於1元,即可開始上線。
👉🏽3.請先至時段查看是否被停權(Accept)
💬請點我使用幫助回報問題

Q:為何我選了不只三個時段,但Roadrunner狀態的部分只顯示3個?
👉🏽
Roadrunner狀態頁面一次最多就只顯示3個時段,但這並不影響已選時段~
💬請點我學習如何選時段和上線接單
Q:上線時遇到,餐廳機器故障、餐廳無法出餐、餐廳要取消已接受訂單、餐廳遲到/拖餐、送餐遲到、餐點打翻無法救、疑似跨區單..等問題怎麼辦
👉🏽1.上線期間遇到的所有問題回報派單
👉🏽2.請餐廳點選左上角三條線,進入「更多聯繫」聯絡線上客服
👉🏽3.系統無法進單,外送夥伴可協助回報派單進行處理

Q:取餐時遇到店家拖餐/不給發票/態度不佳等問題怎麼辦
👉🏽請至常用表單填寫外送餐廳狀況反應問題單

Q:取餐後訂單消失怎麼辦?
👉🏽取餐後,訂單突然消失變成另一單,此時別緊張,訂單還是存在的,只是系統判定你可以再取第二單後再一起送,照系統指示就對了。

Q:接單後訂單消失怎麼辦?
👉🏽接單後,訂單無故消失, 回報派單

Q:為什麼核對餐點時,客人餐點的品項不同?
👉🏽改餐點品項都是由消費者通知公司再由公司通知餐廳,不會有消費者直接通知店家改餐點,如有此情形,回報派單,以免與系統上的品項數量金額對不上,損失可是自己的阿。
Q1:取消單是什麼意思?
又稱『實收0』。

👉🏽已取餐,因為某些原因導致取消的訂單,回報派單

Q2:取消單正確流程?
1.回報派單,正確描述訂單編號及發生的狀況(如.Q3)
2.耐心等候派單回覆
3.若派單已回覆,請耐心等候
派單將訂單取消,請勿自行按『已配送』,否則會影響錢包金額
4.取消單,Roadrunner系統不會計入累積,請在當天至常用表單中填寫『問題訂單回報』後才算一單。

Q3:
可能發生取消單的狀況:

👉🏽1.客人更改地址:抵達客人地址後,發現客人地址填錯,回報派單
👉🏽2.客人無回應:抵達客人地址後,按電鈴、打電話(基本2通)皆無回應,回報派單
👉🏽3.客人拒收:客人因各種理由不收餐點,回報派單
Q如何辨別消費者為刷卡還是現金付款?
👉🏽當系統顯示收現金(如圖),請依照系統顯示之金額向消費者收取。
Q:服務期間遇到車禍怎麼辦?
👉🏽 報警(並開立三聯單)
👉🏽聯絡派單(餐點若損壞請回報派單,並請勿繼續送餐)

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Q我要如何終止合約?
💬請點我使用幫助回報問題
👉🏽經審核後系統會直接關閉。