常見問題

外送途中,任何問題回報派單

Q :我到達上線範圍,但是沒辦法上線?
👉🏽請先刪掉Roadrunner並重新下載。

若還是無法上線,請先檢查是否被停權(Accept)。
💬請使用幫助-系統問題 

Q:明明已經選擇上線時段但是系統卻沒行程
👉🏽請先至Rooster查看是否被停權(Accept)
💬若無停權,請使用幫助系統問題

Q :我什麼時候可以選下周一到日的時段?
👉🏽大台北-每周三
👉🏽其他城市-每周四

Q :幾點可以看到時段呢?
👉🏽
09:00、15:00、20:00、23:00

*系統將於每周”開放時段”前10分鐘發出通知

Q: 上線時遇到,餐廳遲到/拖餐、送餐遲到、餐點打翻無法救、疑似跨區單..等問題怎麼辦
👉🏽上線期間遇到的所有問題回報派單

Q:取餐時遇到店家拖餐/不給發票/態度不佳等問題怎麼辦
👉🏽請至常用表單填寫外送餐廳狀況反應問題單

Q:餐廳系統有問題,問我怎麼辦?
👉🏽請餐廳打店家服務部電話,外送夥伴無法處理 。

Q:服務期間遇到車禍怎麼辦?

👉🏽 報警(並開立三聯單)

👉🏽聯絡派單(餐點若損壞請讓派單知道,並請勿繼續送餐)

💬幫助-車禍
附上三聯單及診斷證明書,並告知您的車牌以便後續查詢

Q:取消單是什麼意思?
又稱實收0。

👉🏽已取餐,因為某些原因取消的訂單,回報派單
🔺取消單,Roadrunner系統不會計入累積,請於時間內至常用表單中填寫『問題訂單回報後才算一單。

👉🏽可能發生取消單的狀況:
1.客人更改地址:抵達達客人地址後,發現客人地址填錯,回報派單。
2.客人無回應:抵達客人地址後,電鈴、電話(基本2通)皆無回應。
3.客人拒收:客人因各種理由不收餐點。

🔺取消單派單的標準回答:「w1ht-7sg8 (單號)訂單取消//實收0//餐點拍照/餐點自行處理」

Q: 我要如何終止合約?

💬幫助-終止合約
👉🏽經審核後系統會直接關閉。

🔺取餐沒對餐,漏餐由別人補,該單算「補送人」的,自己沒有這單錢唷;或是自己漏餐自己補(未回報派單),只算1單錢,補10趟也是1單的錢。

🔺取餐後,訂單突然消失變成另一單,此時別緊張,訂單還是存在的,只是系統判定你可以再取第二單後再一起送,照系統指示就對了。

🔺接單後,單子無故消失, 回報派單

🔺改餐點品項都是由客人通知公司再由公司通知餐廳,不會有客人直接通知店家改餐點,如有此情形,回報派單,以免與系統上的品項數量金額對不上,損失可是自己的阿。

🔺目前公司合作的所有餐廳,都是月結(M)餐廳,不會有要到餐廳取餐,然後要付款的問題,如果遇到要付款的餐廳,回報派單

外送途中,任何問題回報派單