常見問題

外送前,請詳閱大補帖

外送途中,任何問題回報派單🎧

Q:為什麼系統無法登入? 
👉🏽1.確認營運部有為您開通帳號 
👉🏽2.確認您提供的信箱是正確的(沒有打錯) 
👉🏽3.確認輸入的帳號您提供給公司的信箱
👉🏽4. 確認密碼為Foodpanda!(注意此處F為大寫,結尾需有驚嘆號)
👉🏽5.確認國家點選「Taiwan」
💬若以上仍無法解決請點我使用幫助

Q :我到達上線範圍,但是沒辦法上線?
👉🏽請先確認是否開啟定位,若仍無法再請刪掉Roadrunner並重新下載。

若還是無法上線,請先檢查是否被停權(Accept)。
💬若以上仍無法解決請點我使用幫助

Q:明明已經選擇上線時段但是系統卻沒行程?
👉🏽1.若為新夥伴,為確保資料完整,建議時段選擇為領裝備後的1-2天,避免無法上線。

👉🏽2.先確認錢包金額是否超過$5,000,若已超過$5,000或曾超過$5,000,請將金額全數匯回,待系統更新已匯回金額欠款顯示金額小於1元,即可開始上線。
👉🏽3.請先至時段查看是否被停權(Accept)
💬若以上仍無法解決請點我使用幫助

Q:為何我選了不只三個時段,但Roadrunner狀態的部分只顯示3個?
👉🏽
Roadrunner狀態頁面次最多就只顯示3個時段,但這並不影響已選時段~
💬若以上仍無法解決請點我使用幫助

Q :我什麼時候可以選下周一到日的時段?
👉🏽大台北-每周三
👉🏽其他城市-每周四

Q :幾點可以看到時段呢?
👉🏽
09:00、15:00、20:00、23:00

*系統將於每周”開放時段”前10分鐘發出通知

Q :我要怎麼修改密碼?
👉🏽Roadrunner – 左上角三條線 – 時段 – 左上角三條線 – My Profile – Password🖊

Q.報酬和獎金什麼時候發放?
👉🏽當月25日發放上半月(1-15)報酬及獎金
👉🏽次月10日發放下半月(16-31)報酬及獎金
*遇假日本公司保有延後發放之權利
*活動獎金實際發放日期依該活動辦法為主

Q. 接單率怎麼計算的?
👉🏽接單率=實際接單數/系統生成訂單數,每月報酬將依照系統提供的資訊計算

Q. 我的件數跟報酬有問題該怎麼辦?
👉🏽先確認 ” 過往紀錄 “是否有跨夜單(系統上是完成時間,件數明細是取餐時間計算)
💬若有問題請使用幫助 – 件數 / 報酬 – 報酬金額錯誤
提供您的”每日過往紀錄截圖”+”件數明細截圖 “+”問題訂單確認信截圖”

Q. 為什麼系統顯示的里程跟google map顯示的不一樣?
👉🏽系統顯示的里程並非依照google map計算唷!里程獎勵依照系統顯示之里程計算

Q.什麼是二代健保補充保費?
👉🏽只要有高額獎金、執行業務收入、兼職所得、股利所得、利息所得、租金收入,就會被另外再收取1.91%的健保補充保費。

Q:工會證明什麼時候需要上傳?
👉🏽請於每個月16號以前上傳完成,可免扣整個月報酬的二代健保補充保費;若您於16號以後才上傳則只能免扣下半月報酬的二代健保補充保費。

Q.所得稅跟二代健保多久扣款一次?
👉🏽單筆所得超過(含) 84,501元,代扣5%所得稅
👉🏽單筆所得超過(含) 23,800元,代扣1.91%二代健保補充保費
💬若需要申請二代健保退費請使用幫助 – 件數 / 報酬 – 報酬金額有誤
標題輸入【ID+二代健保退費】
並提供以下資訊:
1.有被扣到二代健保補充保費月份之網路銀行薪轉客戶專區明細截圖
2. 含該年度月份區間的工會證明 / 低收入戶證明

Q :如何辨別客人為刷卡還是現金付款?
👉🏽當系統顯示收現金(如圖),請依照系統顯示之金額向客人收取。

 

Q: 上線時遇到,餐廳機器故障、餐廳無法出餐、餐廳要取消已接受訂單、餐廳遲到/拖餐、送餐遲到、餐點打翻無法救、疑似跨區單..等問題怎麼辦
👉🏽上線期間遇到的所有問題回報派單

Q:取餐時遇到店家拖餐/不給發票/態度不佳等問題怎麼辦
👉🏽請至常用表單填寫外送餐廳狀況反應問題單

Q:餐廳系統有問題,問我怎麼辦?
👉🏽請餐廳點選左上角三條線,進入「更多聯繫」聯絡線上客服
👉🏽系統無法進單,外送夥伴可協助回報派單進行處理

Q1:取消單是什麼意思?
又稱『實收0』。

👉🏽已取餐,因為某些原因導致取消的訂單,回報派單

Q2:取消單正確流程?
1.回報派單,正確描述訂單編號及發生的狀況(如.Q3)
2.耐心等候派單回覆
3.取消單派單的標準回答:「w1ht-7sg8 (單號)訂單取消//實收0//餐點拍照/餐點自行處理」
4.若派單已回覆(第3點)時,請耐心等候
派單將訂單取消,請勿自行按『已配送』,否則會影響錢包金額
5.取消單,Roadrunner系統不會計入累積,請於時間內至常用表單中填寫『問題訂單回報後才算一單。

Q3:可能發生取消單的狀況:
👉🏽1.客人更改地址:抵達客人地址後,發現客人地址填錯,回報派單
👉🏽2.客人無回應:抵達客人地址後,按電鈴、打電話(基本2通)皆無回應,回報派單
👉🏽3.客人拒收:客人因各種理由不收餐點,回報派單

Q:服務期間遇到車禍怎麼辦?

👉🏽 報警(並開立三聯單)

👉🏽聯絡派單(餐點若損壞請讓派單知道,並請勿繼續送餐)

💬請點我使用幫助

Q: 我要如何終止合約?
💬請點我使用幫助
👉🏽經審核後系統會直接關閉。

🔺取餐沒對餐,漏餐由別人補,該單算「補送人」的,自己沒有這單錢唷;或是自己漏餐自己補(未回報派單),只算1單錢,補10趟也是1單的錢。

🔺取餐後,訂單突然消失變成另一單,此時別緊張,訂單還是存在的,只是系統判定你可以再取第二單後再一起送,照系統指示就對了。

🔺接單後,單子無故消失, 回報派單

🔺改餐點品項都是由客人通知公司再由公司通知餐廳,不會有客人直接通知店家改餐點,如有此情形,回報派單,以免與系統上的品項數量金額對不上,損失可是自己的阿。

🔺目前公司合作的所有餐廳,都是月結(M)餐廳,不會有要到餐廳取餐,然後要付款的問題,如果遇到要付款的餐廳,回報派單

外送途中,任何問題回報派單